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天猫卖家注意!七天无理由线上换货规则变了

近日,卖家网从天猫官方获悉,天猫对7天无理由线上换货规则进行了部分调整。9月份以来,官方数次对天猫售后进行优化调整。上个星期,天猫刚刚对双11消费者提供大家电只换不退服务,现在又对7天无理由换货进行规范,种种行为表明了天猫在不断为双11的到来而改变和升级。

此次七天无理由线上换货变更将于2017年9月16日正式生效,天猫卖家们需要注意了,涉及到的规则内容主要有两个方面,下面给大家解答:

第一是:商家或系统超时响应换货申请时,所换商品正在参加聚划算淘抢购天天特价等活动的商品不支持换货,无法确认同意换货申请。

这也为商家提供了很多便利,不至于因为7天无理由换货出现库存和售后混乱的情况,为商家大促提供了秩序保障。

第二:买家退货后,商家拒绝“确认收到退货”的,买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起72小时内未修改换货协议的,换货流程关闭。

这一部分,不论是对商家而言还是消费者,都优化了流程,大大减少了退换货所需要的时间,能为卖家的售后减轻不少负担。

【本文转载自:卖家资讯网】

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