刘金光：上海商派网络科技有限公司客户运营总经理，淘宝大学特约讲师 刘金光 老师有12年软件与互联网运营经验，对电子商务流程化管理、电子商务运作等方面有深刻研究，并整理出一套针对传统企业转型电商，和淘宝的精细化运营的整理解决方案，曾服务过统一、南极人、北极绒、美的、飞利浦等众多知名企业电商。

10月28日下午，上海商派总经理刘金光莅临汕头，与汕头电商人进行了一次茶会交流，帮助汕头电商企业能够更好的发展，以及解答传统企业转型电商的一些疑惑，从而更好地迎接电商时代的到来。

传统企业如何转型做电商，应该注意什么？

刘金光：电子商务已成为一个基础设施，现在电子商务无处不在。但05年的时候淘宝刚开始，08年的时候开始有天猫，到现在很多网店仍然处于一开始做网店的思想和方法，很多网店一开始都做得不错，但最后都死在了价格上面。如果决心要做线上就必须要投入，现在很多人都是在犹豫要不要做，还有一些人是舍不得花钱。其实做线上，是否能拼得过别人的企业，是否能出奇制胜，是否能卡住最重要的时机和位置，是必须考虑的。现在大家都知道电子商务无处不在，大家都知道这是未来的方向，但是，好的方向是这样子，但不见得就适合您，大家也知道国际化是好的，但不是所有的企业都能走向国际化。不是因为知道那是好的所以就盲目地往前冲。所以我觉得：世界是美好的，但是否适合才是重要的，但产品做好了，最终拼的还是性价比。

潮汕特产牛肉丸如果做电商该准备什么？

刘金光：如果要做牛肉丸，我会去观察淘宝、天猫最近两年内销量，以及它们的销量趋势，这些有些第三方公司可以查到，淘宝指数也可以查到。还有我会去看卖牛肉丸的店家数量，天猫店有多少，淘宝店金冠的有多少，皇冠的有多少，钻级的有多少，星级的有多少等等。另外我会把它们30天内销售的套餐、单品，或者还有不同种类的牛肉丸分类，这些每天销售量、访问量都有多少？访问来源里面直接访问、自然搜索、直通车等等的比例又占了多少？然后我又会从以下五个不同方面去分析：市场、渠道、单店、自己产品销量以及客户。很多人觉得客户不重要，其实客户是最重要的。客户如果要分类不是仅仅分成老客户和新客户，如果是我的话，我会进行多种客户的维度区分。比如说，半年内来店消费频率有两三次、成交客单价中等以上的，以及一年内只消费过一次，客单价无论多少，一般都是前者算较好的客户，是比较值得重视的。而对于老客户的联系方式，一般最好通过微信、电话、短信、客户咨询回复后再推荐、邮件等等方式。这些方式作用依次递减。再举个例子，携程网，刚推出的时候，机票酒店订票量第一，再后来，出了“去哪儿网”，又出了同程网等等，他销量就降下来了，为什么？因为他首页推荐放太多都是五星级六星级酒店，这些都是做广告的酒店，但是转化率低，一般大多数人订酒店都是商务出行，很多人会订那么高级的。后来他做了个小小的改动，定向推荐，也就是会把用户之前订酒店订机票的习惯记录下来，下次再打开页面的时候会按照之前定的价格区间进行推荐。转化率就高起来了。

对于微信运营有什么建议和见解？

刘金光：现在微信自从出了公众账号，点击率比以前没出公众账号的时候低了，大概只有以前的五分之一。个人觉得用私人账号去做企业的运营没什么不好。因为用私人账号运营，你发的信息会出现在对方的好友圈里面，每天都能看得到，但是用公众账号现在需要特定进去点，才会看到。点击率因此比以前低了许多。不过公众账号适用于一些营销型、服务性公司，做分销、做渠道的，这些还是用公众账号比较好，因为可以控制是一对多沟通，各个用户之间不能直接沟通。微信现在的平台已经不止是一个沟通工具，还可以看新闻，玩游戏，购物，支付等等。他就是要深入生活的点点滴滴。所以微信的作用还是不能小视的。