文明创先  给力争优

服务地方信息化建设

                                                                         --中国电信股份有限公司汕头分公司

中国电信汕头分公司作为汕头市最大的综合信息服务提供商，一直以来致力汕头市地方信息化建设。目前，分公司已建成一个集传统电信网络、高速宽带互联网、移动网络和数据传输为一体的多功能、数字化、立体化的多媒体通信网络。分公司下辖城区、潮阳、潮南、澄海、南澳五个分公司，担负全市近600万人口以及党政军的通信保障。

    在市委市政府的正确领导和大力支持下，中国电信汕头分公司秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，取得了长足的发展，在持续稳定发展的同时，先后被授予“全国文明单位”、“全国用户满意服务单位”、“全国质量效益型先进企业”、“全国模范职工之家”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国群众体育先进单位”、“广东省级优秀企业”、汕头市“纳税大户”、“汕头市诚信企业”、汕头市扶贫开发“规划到户责任到人”工作先进单位等荣誉称号。在汕头的通信运营企业中，分公司是唯一所有税项都在本地上缴的企业，连续5年被评为“汕头市3A诚信纳税人”，有力地支持地方经济建设，为加快“幸福汕头”、助力文化强市和信息化建设做出了贡献。

    近年来，分公司紧扣全业务运营的主题，脚踏实地走出了一条全方位发展之路。在文明创建工作方面，继续开拓创新、夯实发展，全面构建和谐企业。分公司以科学发展观引路，持续深入推进聚焦客户的信息化创新战略，推动有效益的规模发展，实现服务信息化新突破，文明创建呈现新局面。

    一、积极服务地方信息化，勇担社会责任。

    分公司坚持以服务地方经济社会为己任，努力发挥自身在网络、技术和人才等方面的优势，在服务社会、回馈社会中发挥积极作用。

    （一）全力承担普遍通信和应急通信职责

    分公司作为汕头最大的基础运营商，一直以来都很好地承担了普遍通信和应急通信职责。目前固网用户约120万户，IP城域网承载了汕头全市80%以上的互联网流量，宽带出口带宽达到160G以上。全市建有高速上网wifi热点超1000个点，高速接入网络覆盖全市各区，3G网路覆盖率达99.5%，光纤网络实现了全市公共建筑和小区的100%光纤网络覆盖以及村村通光纤。在承载网络方面，具有以基础数据网、ATM网、IP城域网、无线通信网等作为承载平台，为用户提供视频娱乐和移动多媒体应用等多种数据业务的通信能力，承载着汕头金融、教育、医疗、等各行各业的数据交换与正常运转。

    分公司目前拥有的汕头国际海缆登陆站是国内仅有的两大国际海缆登陆站之一。亚欧、中美、亚太二号三大国际海缆在此登陆，汕头国际海缆登陆站也成为三大国际海缆系统唯一的主干汇接点，经过了韩国、美国、日本等34个国家和地区，经过汕头站转接业务的包括韩国电信、美国AT&T等36个世界运营商。汕头也因此成为连接欧洲、亚洲、美洲、非洲、大洋洲五大洲的桥梁之一，被国家有关部门列为战时反摧毁、反恐怖的重点保护目标。2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2011年广州亚运会等大型活动，汕头国际海缆登陆站都发挥了幕后“工兵”的关键作用，确保了盛会通信的畅通无阻。

    除此之外，分公司同时承担着战时及救灾应急通信保障任务，目前已建成一支超过100人的战备应急通信保障专业队伍，拥有海事卫星电话、640KW移动发电机等应急通信设备，并设有战备应急物资仓库，应急通信保障范围涵盖了汕头、揭阳、潮州、汕尾、梅州五市，分公司通过定期举行应急通信保障演练，不断提高应急通信保障队伍快速、机动及远程支援能力，有力提升了应急通信保障能力！

（二）推进信息化建设，提升地方信息化水平

    长期以来，分公司致力于推动地方信息化建设。近年加大了基础设施建设，推出了一系列信息化应用产品，积极推动政务信息化、教育信息化、企业信息化和家庭信息化水平的不断提升。

    2011年5月20日上午，汕头市人民政府与中国电信广东公司签订了《“加快转型升级，建设幸福汕头”十二五信息化战略合作框架协议》。双方宣布，将深入实践科学发展观，全面实施《汕头市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》，着力构建便捷高效的信息网络体系，推进信息技术和互联网在政务、商务、生产、生活、教育、文化等各领域的广泛应用，以两化融合促进自主创新，加快转型建设“幸福汕头”。“十二五”期间，中国电信广东公司计划在汕投资近30亿元，采购汕头市企业各类通信设备、终端、软件及服务8亿元，拉动汕头信息通信消费90亿元，全面助力汕头“数据特区”建设和经济社会发展。通过提升全业务综合信息服务能力，全力打造“宽带汕头•光网城市”，城市普遍实现100M光纤到家庭、1000M光纤到企业，镇级以上城区无线宽带全覆盖，WIFI热点达到近2000个，为助力汕头“加快转型升级，建设幸福汕头”，实现“五年大变化”，做出最大的努力和积极的贡献！

    同时，为配合市委市政府建设平安汕头城市，分公司自2008年起，相继顺利完成了各区县的“平安汕头”社会治安视频监控系统的建设，共完成925个视频监控点，7个公安专用机房，86个监控中心的建设。“平安汕头”视频监控系统的逐步完善，有效改善了汕头社会治安环境，为奥运圣火（汕头站）传递、粤东侨博会“花车巡游”、“焰火晚会”、亚运会等大型活动的顺利举行提供了强有力的通信保障。同时也为公安机关破案提供了有效支撑，近两年通过调看视频监控信息协助公安机关破案取证800多起。另外，为加强校园周边环境监控，分公司从2010年5月份开始部署平安校园项目，全面升级基础教育网络，实现光纤到校，并在光纤专网的基础上已建成平安校园安全防范系统，从技术上确保与“平安汕头”视频监控系统的无缝接入。

    （三）全力支持配合汕头市筹建“数据特区”

    根据汕头市委市政府的规划，随着汕头“数据特区”建成，每年的产值预计达到40亿，并可以带动数据存取、数据交换、数据服务、业务外包、软件开发、呼叫中心等相关产业链的建设，将使汕头的信息产业实现质的跨越。分公司作为本地最大的互联网基础网络运营商及参与者，拥有中国电信联合国家电子计算机质量监督检验中心评定的粤东第一家提供高规格、高档次、全方位服务的互联网数据中心（IDC数据中心），该中心于2006年7月通过中国电信集团公司IDC评审，获授中国电信四星级互联网数据中心运营资质。经这几年的业务拓展，一大批国内知名的互联网企业、ISP商已落地汕头，形成了品牌影响力较大的数据中心节点。

    二、构建和谐企业，推动企业全方位发展

    分公司始终把人的工作放在重要位置，从各个层面加强对员工的关怀关爱，形成了党政工团齐抓共管的良好局面。

    （一）创造观念优势，促进企业转型。

    分公司通过创新思想观念、创新企业文化，使思想工作有的放矢；扎实开展“排头兵”实践活动、“三服务三构建三面向”主题活动、学习贯彻“科学发展观”活动、“创先争优”活动等，有效调动广大党员、干部和员工的工作积极性，形成争创一流、积极奉献的思想基础。

    （二）提升员工素质，创新队伍建设。

    分公司有一支乐于奉献、勇于开拓、特别能吃苦、特别能战斗的员工队伍，是企业的第一资源。通过大力营造“让想干事的有机会，会干事的有舞台，干成事的有地位”的文化氛围，推进“人才兴企”工程，不断提升企业的综合竞争力。通过公开、公平、公正选拔，一批具备综合领导能力的年轻人员充实到各个管理岗位。同时通过全员学习、培训和知识共享，营造学习文化，提升员工执行能力。每年员工参加培训人次都超过9000人次。

    （三）关爱员工，提升企业凝聚力。

    2008年，分公司设立了“蓝色星动”综合评先平台，旨在表彰奋斗在各条战线上的优秀员工及团体。开展以“幸福E家”为品牌的员工亲子游园活动，以进一步关爱员工。活动自2006年开始举办，目前已是连续6年举办。每年都有超过500个员工家庭逾1500人参加。分公司定期开展员工体检工作，保障员工身体健康，近三年参加体检人数超过9000人次。分公司组织全体员工开展形式多样、内容丰富的文体活动，关心慰问离退休人员，通过举办青年骨干代表“凝心聚力”中秋及春节联谊会等文化活动，激发青年员工以更大的激情投入到企业发展中。

    （四）规范文明行为，提升企业形象。

    分公司面向全体员工进行文明礼仪教育和职业道德教育，出台《文明手册》，从规范着装、文明用语、行为方式等方面入手，指导和规范员工的文明行为。开展各单位特色文化创建活动，规范企业标识宣传等，有效提升企业整体形象。

    三、谋发展，提质量，全力提升服务水平

    近年来，分公司不断完善全业务客户服务标准，提升客户服务能力。聘请第三方测评公司进行满意度测评，建立以客户感知为导向的服务考核指标体系，邀请专业咨询公司开展“服务能力提升”培训，构建起横跨前后端、纵向一体化的客户服务考核体系。在分公司全体员工的共同努力下，2010年12月2日于云南昆明召开的“全国实施用户满意工程推进大会”上，中国质量协会、全国用户委员会宣布分公司通过“全国用户满意企业”的复评，再次获

得了“全国用户满意企业”的荣誉称号。这也是分公司自2003年获得该项荣誉以来连续7年获此殊荣。

    文明创建无止境。对中国电信汕头公司来说，文明创建只有逗号，没有句号；不是终点，而是起点。2011年是“十二五”开局之年，是加快发展的关键之年，中国电信汕头分公司将深入践行科学发展观，凝聚全体员工的智慧和力量，牢牢把握战略机遇，乘势而上，开拓进取，奋力开创汕头分公司服务信息化发展新局面！