你网购了吗？

——大浪淘沙中的网购长镜头

“哒、嗒嗒……”东北边境一县城，50多岁的孔繁娟在电脑前不停地按着鼠标，终于在2012年11月11日凌晨刚过就“秒杀”到两瓶特价高档白酒。“这是我最满意的成果，留着过年喝。”

当天，有2亿多人像孔繁娟一样卷进“双11”疯狂大促销；当年，国内几大电子商城竞相掀起一波又一波网购潮，冲击着大江南北。

亲，这一年，你网购了吗？

痛并快乐

——1分钟卖出4．8万件货，“敲键盘敲到手指破”；一天花掉一个月工资，“我是刷了还是被涮了？”

每天8亿件商品待售、6000万人次“逛店”、平均每分钟售出4．8万件货品——这不是凭空想象，而是真实数据勾画出的网购图景。

10分钟交易额2亿多元，一天超过190亿元，一年突破万亿元——这不是天马行空，而是网民们掏出的真金白银。

今年5月、6月、8月，苏宁易购、京东商城、天猫等几大电商轮番进行价格血拼，苏宁关注度达到平日的5至8倍，京东也翻倍增长；“双11”淘宝系倾力打造的“购物狂欢节”，淘宝和天猫半天的销售额就超过今年“十一”黄金周上海395家大中型商业企业5000多家网点的营业收入。

“‘双11’一天成交269单，我们只有三个人，忙得觉不睡、脸不洗，甚至水都不敢喝。”淘宝店主小宁说。一家“官方旗舰店”的客服说：“每位客服接待的顾客在百人以上，我们敲键盘敲得手指都破了。”

网络的另一端，同样是“痛并快乐”。“不怕买不到，就怕想不到。”“80后”王文文不仅网购婚房的各种建筑材料、家电，就连蜜月旅行也是网购。而看着一堆不知存放何处的“战果”，“网购达人”小刘恍然大悟：“一天花掉一个月的工资，一觉醒来，不知道自己是刷了还是被涮了？”

10年前，网购还是人们半信半疑的新生事物；2012年，它以“疯狂”的姿态证实自己强大而不可忽视的存在。

爱与哀愁

——促销就“爆仓”，信用有漏洞，“想说爱你不容易”；九成用户表示满意，“网购看上去还算靠谱”

 “直到‘双12’来临，‘双11’的货才到。购物热情已在等待中耗尽。”北京网民小蒋说。因为物流的原因，小宁“双11”后补发了近10个包裹。

物流是网购中最为人诟病的问题。据电子商务投诉与维权公共服务平台统计，2012年11月接到的电子商务投诉中，约54%是“双11”期间购物问题，其中“到货迟缓”居首。

其次，虚假促销、网购诈骗、信用体系不完善等也是掣肘网购发展的重要因素。今年“8·15”京东、苏宁、国美掀起的电商大战涉嫌价格欺诈，被国家发改委判令整改；中国电子商务协会等机构的数据显示，截至2012年6月底，过去一年间，6000万网民网购因一些诈骗网站损失估计超过300亿元。对网购的这些现象，一位网友不禁感叹：“想说爱你不容易。”

然而，瑕不掩瑜。人们还是看到了网购的“真诚”。《中国网络购物市场总体评价报告》指出，与传统市场相比，网购的产品质量似乎更让人放心：2011年网购投诉中涉及产品质量的仅8%，而消协同期受理的质量投诉却占一半。同时，用户对网购的整体评价持续提升，2011年，对网购整体表示满意的用户达到90%。

“网购看上去还算靠谱”，这份报告分析认为，网购交易记录可长期保存，具有“来源可追溯、去向可查证、风险可控制、责任可追究”的特点，起到了从源头上规范市场秩序的作用。

不过，业内人士认为，网购的用户满意度仍有提升空间。网购平台应积极建立完善的售后服务保障体系，避免行业内出现以价格欺诈、虚假宣传等为手段的恶性竞争，并进一步完善漏洞频出的信用评价体系。“下一步考虑的不只是更大的交易额，还要多方共建电子商务新秩序。”

是或不是

——任一地方上网购物，24小时到货不是奇迹？站在一万亿的坎上，看到十万亿的未来？

未来十年内，中国任何地方的人上网购物，都能在24小时内到货——这是阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云规划的未来。

网购的大发展首先要突破物流“瓶颈”，这已是各大电商企业的共识。亚马逊、京东、苏宁易购等纷纷走上自营物流体系的道路。马云告诉记者，阿里巴巴两三年前也已开始布局物流，但他们不做快递企业，而是通过数据分享，搭建平台，加快流通环节的变革。

网购的发展要走出“价格战”泥潭，提升服务能力。相比传统商业，网购少了多级分销，这决定网购价格必然低于传统商场，当前电商仍会将价格促销作为扩大市场的利器。姜奇平说：“单纯拼价格背后，是单一品种大规模生产，未来电商大战将拼服务、产品、个性化定制，小批量多品种生产销售将成为新的发展模式。”

网购的发展还要抢滩新领域。除快递业外，快速兴起的移动互联网正成为电商争抢的新“蓝海”。通过手机、平板电脑客户端，电梯间、地铁站甚至是洗手间，“随时随地网购”已是现实。2012年手机首次超越台式电脑成为国内第一大上网终端。

不管你有没有意识到，汹涌澎湃的网购大潮已经席卷到社会生活每一个角落。作为主角，无论电商、店主，还是物流企业，一场没有硝烟的战斗已然打响，拼内功、拼服务、拼前瞻意识、拼技术含量……大浪之后，留下来的才是真金。

阿里巴巴集团首席战略官曾鸣说：“站在一万亿的坎上，我们看到十万亿的未来。”

12月12日，马云和大连万达集团董事长王健林约定：10年后，如果电商在中国整个零售市场份额中占50%，王健林将给马云一个亿；如果没有，马云给王健林一个亿。

是或不是，让我们拭目以待……

新华社记者 周婷玉、张遥、王猛、刘景洋

（据新华社北京12月23日电）

新闻链接

谁来保护我的隐私

——网民呼吁加强公民网络信息安全保护

“如今个人信息严重泄露。上午接到电话，点名道姓说我网购中奖，免费获赠一套上千元化妆品，只需付200多元……”这是一名网友在网络上的一段留言。很多网友有过类似经历，并对这类诈骗行为深恶痛绝。不少网友呼吁，进一步净化网络信息环境，以加强公民网络信息安全保护。

网友吐槽信息被泄露骗子太猖獗 

当下，网购已经成为一种流行的购物方式，但很多网友在网购时并没有注意保护自己的隐私不被泄露。前不久，“福建女白领乱扔网购包裹引来杀身之祸”的消息就是一则典型案例。

面对个人信息被泄露的潜在危险和五花八门的垃圾短信、电话推销、网络骗局，很多网友在网上频频吐槽。

网友meizi_Jane抱怨，最近个人信息被泄露，每天都能接到一些公司的推销电话……

网友同乐640203对垃圾短信很烦恼，他说，个人信息经常被泄露，是得严格管理一下，要不手机经常被外省电话扰乱，或发短信扰乱，工作都没法做了，甚至半夜还接到骚扰电话，真是“午夜凶铃”。

网友红头绳小魔女表示，现在个人信息泄露好严重，各种骗子日益猖獗，看来微博上不能放太私人的东西了。

也有网友用亲身经历提醒大家注意骗子。云朵面包1106提醒说，这年头网络诈骗太多了，今天一个骗子想骗我，被我轻松识破，嘿嘿！大家一定要小心哦！

谁泄露了我的隐私

买房买车生孩子、办理各种银行卡、网购网聊网签……网友们不禁疑惑，何时何地又是谁泄露了我的隐私？

网友一直在美丽在微博中提到：对方知道我的手机号码、姓名、身份证号码，不知道个人隐私信息是如何泄露的？谁出卖的？银行？电信公司？不知……

宿州博警小马则认为有两种个人信息泄露的情况：一是以非法获利为目的，一是根本就不把他人的个人信息当回事。他认为，绝大多数网民恐怕还没有学会“不经本人同意不要擅自泄露他人个人信息”这一文明常识。

不管泄露是有意还是无意，网友都面临很多风险。某公安局在其官方微博中提醒，近期网络QQ盗号诈骗案件在各地高发，广大网民在QQ聊天时不要轻信各类求助，对QQ好友以网上购物、急事缺钱、落难等为由寻求转账汇款帮助的，在汇款前一定要电话联系等多渠道进行确认，切实提高自我防范意识，防止造成财产损失。

加强信息安全保障

刻不容缓

目前，我国网民数量达到5亿多，构成一个巨大的网络平台和网络群体。广大网友呼吁，有关部门切实采取措施，加强网络信息安全保障，让广大网民在开心网游的同时更加放心安心。

网友哈哈365800说，信息安全大到国家军事政治等国家机密安全，小到如防范商业企业机密泄露、防范青少年对不良信息的浏览、个人信息的泄露等，加强信息安全保障刻不容缓。

网友武汉大学赵健认为，网络不仅需要“自我净化”，也需要他律机制，厘定行为边界，依法加以监管。管住不负责任的谣言，管住个人信息的泄露，防止和打击从色情到诈骗的数字化犯罪是很有必要的。

全国人大常委会12月24日将审议加强网络信息保护的决定草案，广大网友对此充满期待。

网友去郊游嗄嘎说，草案的审议给担忧自己信息安全的网民带来希望，用法律形式保护公民网络信息安全，给广大网民吃了定心丸，也为我国网络规范运行奠定了基础。网友白生人希望，草案能给予盗取个人信息者约束和惩罚。

  新华社记者 陈菲、崔清新

  （新华社北京12月23日电）

（转载自http://www.dahuawang.com/strb/html/2012-12/24/content_385793.htm）